In caso la carta non venisse accettata, è necessario verificare con la propria banca se sia abilitata al pagamento; in ogni caso, è necessario provvedere all’acquisto di un biglietto con un’altra modalità. E’ possibile acquistare i titoli di viaggio per la navetta nelle rivendite e sulla app Arriva MyPay.
Se il credito sulla carta è insufficiente, oppure se la carta è stata bloccata, è scaduta o deteriorata, il sistema registra un pagamento non valido e, di conseguenza, non consente eventuali successivi utilizzi del servizio con la medesima carta. Per sbloccarla è necessario registrarsi al Portale del viaggiatore e effettuare la procedura di sblocco; a fronte di un credito disponibile per il saldo dei precedenti acquisti sufficiente sarà possibile utilizzare nuovamente la carta per viaggiare.