Titoli di viaggio

I titoli di viaggio di Arriva Italia possono essere acquistati presso le biglietterie, le rivendite autorizzate e le emettitrici automatiche; l’elenco è disponibile a questo link.

Per validare il biglietto ricaricabile, avvicinalo all’apposito validatore grigio (all’ingresso del bus) oppure verde (a metà o in fondo al bus): il dispositivo segnalerà la corretta validazione del titolo con i messaggi BUON VIAGGIO o VALIDAZIONE GIA’ AVVENUTA.

Dovrai validare questo titolo di viaggio ogni volta che cambierai mezzo di trasporto.

In caso di biglietto non valido, un messaggio di errore di colore rosso apparirà sul validatore (scopri qui tutti i messaggi di errore).
Rivolgiti all’autista e, se necessario, procedi all’acquisto di un biglietto valido a bordo.

La tessera con caricato l’abbonamento settimanale o mensile va sempre validata ad ogni ingresso sul bus o cambio mezzo al validatore “verde” o a lato dell’apparato lato autista.

I viaggiatori in possesso di abbonamento o Carte Regionali di Trasporto rilasciate dalle Regioni o di documenti di libera circolazione, al momento della salita sull’autobus, devono esibire al conducente il documento di viaggio.

Tutti i titoli di viaggio acquistati da app Arriva MyPay e da portale, inclusi biglietti di corsa semplice e abbonamenti mensili e annuali, devono essere attivati e mostrati al controllore esclusivamente da app Arriva MyPay. Non saranno considerati validi screenshot o fotografie del titolo di viaggio.

I viaggiatori sono tenuti ad esibire il documento di viaggio ad ogni controllo eseguito dal personale addetto. Se non si è in possesso del documento o se quest’ultimo risultasse irregolare, i viaggiatori incorrono nel pagamento di una sanzione amministrativa determinata ai sensi delle vigenti disposizioni di legge.

Tale sanzione è applicata anche nel caso in cui il passeggero non sia in grado di esibire, contestualmente all’abbonamento, la propria tessera di riconoscimento e/o quando il numero della tessera non è stato, come previsto, riportato nell’abbonamento. Ricordiamo che anche foto o screenshot dell’abbonamento non saranno considerati validi per viaggiare ma è necessario mostrare l’abbonamento originale per non rischiare di incorrere in sanzione.

L’azienda si riserva di esperire ogni azione legale a carico di viaggiatori in possesso di documenti di viaggio alterati o non autentici.

Per maggiori informazioni visita la pagina relativa alle sanzioni a questo link.

I viaggiatori muniti di Tessere IVOP/IVOL devono conservare lo scontrino (o fotocopia) della ricevuta o ricarica effettuata, per eventuali controlli a vista.

Tutti i titoli di viaggio assolvono la funzione di scontrino fiscale e quindi devono essere conservati integri per tutta la durata del viaggio, alla discesa e nelle immediate adiacenze, onde consentire eventuali controlli fiscali da parte degli organi accertatori. Tali controlli possono essere effettuati sia a bordo del mezzo che nelle immediate vicinanze delle località di fermata.

I viaggiatori che hanno acquisto un titolo di viaggio a bordo con sistema EMV (carta contactless VISA, Mastercard o Maestro e smartphone con Google Pay, Apple Pay e Samsung Pay) possono effettuare il download della ricevuta di pagamento devi registrarti sul portale dedicato emv.arriva.it, caricare la carta di pagamento utilizzata per viaggiare e accedere all’area personale.

Se il viaggiatore ha pagato con una carta virtualizzata su smartphone o smartwatch è necessario caricare il numero (PAN) della carta di credito virtuale, non il numero di quella fisica.
Se non si è in possesso di tale numero, è possibile ottenerlo rivolgendosi alla propria banca.

Viene riconosciuto il rimborso dell’abbonamento fino che la validità residua del titolo è superiore alla metà di quella complessiva:

previa richiesta dell’utente, utilizzando il Modulo di Rimborso Abbonamento, da presentarsi presso gli sportelli dell’autostazione di Via Solferino 15d, Brescia, restituendo contestualmente il documento di viaggio se cartaceo. Se il titolo di viaggio è digitale o elettronico sarà necessario presentare la tessera per emettere il rimborso e annullare il contratto (abbonamento);

• per l’abbonamento annuale, nella misura del 90% della quota relativa ai mesi interi successivi a quello in cui viene restituito;
• per l’abbonamento mensile, in misura del 90% della quota corrispondente ai giorni interi successivi a quello in cui viene restituito.

Nel caso di abbonamento caricato su app Arriva MyPay, la richiesta di rimborso può essere effettuata tramite il form Contatti inserendo nel messaggio i seguenti dati:
Nome e Cognome dell’intestatario dell’abbonamento – Email – N. Tessera – Tipologia di abbonamento – Inizio e Fine validità dell’abbonamento.